Kebijakan Refund
Lapak Skenu 1926 · Berlaku sejak Mei 2025
Kami memahami bahwa dalam proses transaksi kadang ada hal-hal yang tidak diinginkan terjadi. Karena itu, Lapak Skenu 1926 membuka kebijakan refund dengan tetap menjaga kenyamanan dan tanggung jawab bersama.
Kondisi yang Bisa Direfund
Refund hanya dapat diajukan apabila terjadi kesalahan dari pihak kami — seperti barang tidak terkirim, produk habis setelah pembayaran, kesalahan pengiriman, atau cacat produksi yang tidak layak pakai. Pengajuan wajib disertai bukti pendukung seperti video unboxing, foto produk, dan informasi pesanan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
Kondisi yang Tidak Bisa Direfund
Produk dengan sistem Pre-Order (PO) yang sedang dalam tahap produksi tidak dapat dibatalkan atau direfund secara sepihak oleh pembeli. Refund juga tidak berlaku untuk kesalahan pemilihan ukuran, perubahan keputusan pribadi, atau kerusakan akibat penggunaan setelah barang diterima.
Proses Pengembalian Dana
Setelah pengajuan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 3×24 jam kerja melalui metode pembayaran awal atau rekening yang telah disepakati bersama. Kami akan selalu berusaha menyelesaikan setiap kendala dengan komunikasi yang baik dan penuh tanggung jawab.