FAQ

Beberapa produk di Lapak Skenu menggunakan sistem PO, jadi barang akan diproses setelah periode pemesanan ditutup. Estimasi pengerjaan dan pengiriman biasanya sudah dicantumkan di katalog produk. Kami selalu berusaha memproses pesanan sebaik mungkin dan tepat waktu, tapi kalau ada kendala produksi atau distribusi, kami akan mengabarkannya secara terbuka dan bertanggung jawab.

Pesanan yang sudah dibayar umumnya tidak bisa dibatalkan secara sepihak, terutama untuk produk PO karena proses produksi sudah berjalan. Tapi kalau ada kendala dari pihak kami — misalnya stok kosong, barang tidak bisa diproses, atau ada kesalahan pengiriman — refund tentu bisa diajukan dan akan kami proses maksimal 3×24 jam kerja setelah disepakati bersama.

Tenang, kamu bisa mengajukan retur maksimal 2×24 jam setelah barang diterima. Pastikan ada video unboxing dan bukti kondisi barang ya, supaya proses pengecekan lebih mudah. Retur berlaku untuk barang cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan. Kami akan berusaha membantu semaksimal mungkin.

Bisa banget. Kami terbuka untuk siapa pun yang ingin tumbuh dan bergerak bareng Skenu 1926. Nanti reseller akan mendapatkan informasi lebih awal soal produk, harga khusus, dan skema kerja sama lainnya. Untuk detailnya bisa langsung ngobrol lewat admin resmi Skenu ya.

Pembayaran bisa dilakukan melalui berbagai metode yang tersedia di halaman checkout — kartu kredit/debit, transfer bank virtual account, GoPay, ShopeePay, QRIS, dan minimarket (Indomaret/Alfamart). Pastikan hanya melakukan pembayaran lewat sistem resmi agar transaksi tetap aman dan terlindungi.

Untuk detail bahan, ukuran, atau informasi produk lainnya, semuanya bisa dicek langsung di halaman katalog produk. Kami berusaha menjelaskan produk sejelas mungkin supaya kamu bisa lebih yakin sebelum memesan.

Kalau ada yang ingin ditanyakan atau disampaikan, kamu bisa menghubungi admin resmi Skenu 1926 sesuai jam kerja yang berlaku. Berkabarilah dengan baik dan ramah sebagaimana adat yang baik sesama manusia, dan kami pun akan berusaha melayani dengan sepenuh hati. Karena bagi kami, transaksi bukan cuma soal jual beli, tapi juga tentang menjaga rasa percaya dan saling menghargai.